31 de diciembre (Urgente.bo)- PIL Bolivia es la empresa líder en la industria de lácteos y bebidas saludables. Con más de 65 años en el rubro, la empresa afronta los desafíos económicos con productos nuevos, con respaldo a sus clientes de los puntos de venta. Javier Basta, gerente Legal e Institucional, nos dice por qué esta empresa es la número uno.

¿Cuáles son los principales indicadores que ubican a PIL como la líder de la industria del sector en Bolivia?

Cuando se analiza el mapa del sector lácteo en Bolivia, PIL Bolivia aparece como un actor que no solo marca tendencias, sino que define estándares. Son 65 años de trayectoria y desde 1996 forma parte del Grupo Gloria, importante conglomerado industrial de capitales peruanos presente en ocho países de Latinoamérica. PIL acompaña a sucesivas generaciones que han consumido y consumen los productos, que son infaltables en los hogares bolivianos. PIL produce leche y sus derivados, así como un creciente portafolio de marcas de alimentos y bebidas saludables. Los productos PIL se comercializan en cerca de 40 mil puntos de venta en ciudades capitales, ciudades intermedias y áreas rurales, generando empleos directos e indirectos para más de 2.000 familias bolivianas. Es líder de la industria láctea nacional y acopia leche cruda provista por más de 4.500 productores de los llanos, valles y altiplano, a precios regulados por el Estado y adicionando bonos de calidad creados por la empresa.

La empresa se caracteriza por la innovación y diversificación de su portafolio, que combina productos fuertemente arraigados en la preferencia de los bolivianos y nuevas propuestas que se alinean con las necesidades actuales de los consumidores. PIL impulsa continuamente promociones y ofertas especiales, para mantener la preferencia del consumidor y hacer frente a los desafíos del mercado nacional. Pese a la regulación nacional vigente, que desequilibra el complejo lácteo y presiona negativamente a la industria, PIL desarrolla diferentes estrategias que le permiten adaptarse a las fluctuaciones de la economía y el entorno, priorizando siempre al consumidor. Pudimos mantener el precio de la leche blanca sin variación desde hace una década, hoy ofrecemos productos de alta calidad a precios accesibles y competitivos.

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¿Cuáles fueron los objetivos definidos para este 2025 y cómo se han logrado desde PIL?

Durante el 2025 nos propusimos tres objetivos claros: fortalecer la eficiencia operativa, acelerar la innovación centrada en el consumidor y profundizar nuestro trabajo con productores y aliados comerciales. Fue un año de ajustes y, aun así, logramos avances concretos: optimizamos procesos logísticos, ampliamos la red de distribución, lanzamos nuevas líneas de productos y sellamos alianzas estratégicas, que nos permiten abrir mercados donde antes no estábamos presentes. Cada decisión se ha guiado por un principio: crecer sin perder el anclaje con nuestros productores ni la confianza de nuestros consumidores.

¿Cuáles son los principales indicadores exitosos de PIL en esta gestión?

Tres indicadores destacan con claridad. Primero, un crecimiento sostenido en categorías de alto valor como yogures, quesos y helados.  Segundo, una mejora notable en eficiencia energética y gestión responsable de la cadena de frío.  Y tercero, el incremento en la cobertura de canales alternativos, lo que nos permitió acercarnos más al consumidor final incluso en un contexto económico restrictivo a través de nuestras Bodegas PIL. El índice de satisfacción del cliente se ha mantenido estable e incluso en crecimiento, pese a la coyuntura.

En este contexto, ¿qué medidas puso en marcha PIL para generar resiliencia con sus clientes y consumidores?

Optamos por medidas muy pragmáticas y de acompañamiento real. Con nuestros clientes, implementamos capacitación intensiva en exhibición, inocuidad, eficiencia energética y manejo responsable de equipos de congelación. Con los consumidores, priorizamos precios accesibles, formatos más convenientes y productos pensados para el consumo inmediato. Así mismo fortalecimos nuestra logística para evitar quiebres de stock y asegurar que, incluso en momentos críticos, nuestros productos estén donde deben estar: al alcance de cada familia boliviana.

¿Cuáles son los principales resultados logrados con los productos nuevos?

Los nuevos lanzamientos nos han permitido conectar con necesidades y hábitos de consumo con opciones más saludables, snacks lácteos, helados con formatos más prácticos. Muchos de ellos se consolidaron rápidamente, impulsados por una distribución más ágil y una lectura precisa de la demanda. En pocas palabras: los nuevos productos no solo ampliaron la canasta, sino que trajeron consumidores distintos y rejuvenecieron nuestras categorías tradicionales.

¿Cómo ha enfrentado PIL los desafíos económicos de este año?

Las fluctuaciones económicas exigieron una gestión muy fina de costos sin afectar la calidad. Por eso reforzamos procesos de eficiencia, invertimos en tecnología y optimizamos rutas de distribución. También adelantamos estrategias de abastecimiento para evitar interrupciones. Y algo central: escuchamos más. Los ajustes de formatos, promociones y disponibilidad nacieron del diálogo permanente con quienes venden y consumen nuestros productos.