La noche de este miércoles, Entel informó que decidió no renovar el contrato con Datacom, la empresa que ofrecía el servicio de atención al cliente. Según el comunicado. el objetivo de esta medida es mejorar la experiencia que el usuario del servicio de la corporación recibe en los diferentes puntos de atención.
Según el comunicado, Entel identificó deficiencias operativas vinculadas con la calidad del servicio, exceso de trámites burocráticos, demoras en los tiempos de respuesta, costos elevados e irregularidades relacionadas con la gestión financiera de los recursos.
“Nuestra política de atención se sustenta en principios de calidad, proactividad, respeto y eficiencia, por lo que evaluamos permanentemente nuestros procesos y servicios para garantizar la mejor atención al cliente. En este marco, luego de una evaluación integral técnica, económica y administrativa, ENTEL determinó no renovar el contrato de servicios con la empresa Datacom”, informa la empresa de telecomunicaciones,
Tras anunciar la medida, la firma estatal garantizó la continuidad y el mejoramiento progresivo de los servicios, manteniendo la atención técnica y el soporte habitual a todos sus usuarios.
De acuerdo con la nota institucional, la “determinación responde a los principios de transparencia, responsabilidad, eficiencia y calidad que orientan la nueva gestión de ENTEL, reanudando nuestro compromiso de administrar de forma responsable los recursos de la empresa de todos los bolivianos”.
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