11 de agosto (Urgente.bo).- El ingeniero de la Autoridad Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes(ATT), Ariel Sandy, aclaró diferentes dudas sobre el Decreto Supremo 4669, el cual evita el consumo automático de crédito de los usuarios al terminarse los paquetes de internet, la cual estará vigente a partir de las 00.00 del martes 16 de agosto.
“Desde la 00:00 horas del martes 16 de agosto las operadoras tienen la obligación de consultar al usuario de telefonía móvil que si una vez que se acabe esa bolsa de megas, ese paquete de megas comprado consultarle si desea continuar la delegación, usando su crédito principal o en su defecto comprarse una bolsa de megas”, indicó Sandy.
¿Cuántas denuncias recibió la ATT por el consumo de crédito sin autorización del usuario?
Alrededor del 30% de todas las denuncias del sector de telecomunicaciones eran respecto a esto, el volumen de reclamos era por el tema de que su crédito había desaparecido porque continúo navegando sin percatarse que estaban consumiendo su crédito. Hay varias personas de la población que pasó por este tipo de problemas, pero no reclamaron y sería mucho más el porcentaje de reclamos que hubiera a nivel nacional, (...)eran afectados cuando se terminaba el paquete de megas comprado, una vez que se terminaba el paquete de megas, automáticamente se empezaba a descontar del crédito la gente no se percataba de estos mensajes de la operadora, lo pasaban por alto y continuaban en navegación y de pronto su crédito de 20Bs, 50Bs, 100Bs y hasta 200Bs, desaparecía en un día.
¿Cómo los usuarios podrán identificar que se terminó el paquete de navegación de internet?
El usuario estará navegando y se termina tu bolsa de megas, se va a parar la conexión a internet y el operador tiene que preguntarle y pedirle una autorización exprés, si desea continuar consumiendo su crédito principal, comprarse megas o dejar de navegar. Le indicarán lo siguiente ‘se te acabo tu crédito, quieres seguir navegando’ y el usuario tiene que dar una autorización exprés.
¿Qué pasa con las líneas telefónicas que no cumplan con este decreto?
Nuestro personal hará controles minuciosos, vamos a pedir los reportes respectivos de las pruebas piloto a los diferentes operadores de telefonía móvil, para ver sí están cumpliendo o no, para ver el cumplimiento del decreto. (…) Son sanciones económicas, está en porcentaje a su volumen de ventas, a veces van desde el 1% o 0.5%, son montos bastante altos.
¿Dónde puedo recurrir para denunciar este tipo de problemas con una telefonía?
Tenemos habilitado nuestras líneas gratuitas, el 800106000 y el número de WhatsApp 71533208, el usuario podrá llamar y hacer su reclamó o podría apersonarse hasta las oficinas de la ATT.
Mis megas comprados en paquetes de internet no utilizados, ¿se acumulan?
Si te compraste un paquete de megas y te sigues cargando, ese crédito se va acumulando al que ya tienes hasta por dos meses. El volumen de datos no consumido se sumará al volumen de datos del mes siguiente, excepto en los planes ilimitados de tiempo. Por ejemplo, en los paquetes mensuales de 5 G Y solamente has consumido 2 G, sobran 3 G mínimamente, la compra otro paquete nuevamente se active y vas acumulando.
Para los usuarios que son beneficiados con el paquete de internet por la conexión de cable en su hogar, ¿son beneficiados por la acumulación de megas?
En este caso se debe especificar claramente en el contrato que realice el usuario con la telefonía móvil, este tipo de promociones.
¿Por qué te cobraban altos montos de crédito sin comprarte un paquete de internet?
El consumo directo sin la compra de una bolsa o un paquete de megas es hasta 17 veces más caro.
¿Cómo el usuario puede identificar que telefonía móvil le conviene?
La ATT exige a las telefonías móviles que publiquen en sus tarifas en sus portales web, de manera de que el usuario pueda ver cuál operador le convenga, así también con la nueva disposición poder cambiarse de telefonía a la que más le convenga en precios.
